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剛好逛到一個網站，其中一篇的回應區裡寫了下面一段話，很能反應保險業的生態。
安泰人壽的鄭森X小姐, 我們ㄧ家三口曾都是她的客戶.
她, 保費年繳改季繳或月繳, 不知如何計算?!
她, 當我簽了保單尚未扣保費時,跟她說"我懟保單還有猶豫, 想換",她置之不理並採拖延戰術.
她, 讓我減保額並損失第一年所繳的約18萬保費,事後告訴我"她沒辦過減額繳清,不知如何辦理?!"
她, 待人客氣卻無專業可言.
她, 幾樣保險商品賣所有人(應該是佣金高的保單), 不知保險商品應因人而異.
她, 到我家做產品說明, 幾乎不帶電腦, 反應過後才帶電腦卻是由他人幫忙操作.
她, 我提問的問題, 十件有八件無法立即答覆,需回公司隔天始能答覆.
她, 讓我一年損失近30萬, 卻說自己沒錯!!
她, 未善盡告知義務 and 解說義務 and 規劃保單的義務.
她, 賺我的佣金無事做; 我, 付錢的人卻像個賣保險的人, 上網查資料, 電話詢問自己找答案.
以今天的台灣，保險公司、銀行、券商、投信、投顧都是家數眾多，從業人員更是不計其數，素質良莠不齊，這位客戶描述的情況還算是小意思的，還有比這種更離譜更難以想像的從業人員，通常受騙(受害)的很多都是市井小民，菜市場賣菜的阿桑，辛苦工作的勞工階級，他們慢慢攢累下來的積蓄，就在巧取豪奪之間，一點一滴的消逝，我感到很無力，因為他們一輩子沒使用過網路，更不一定會看到我寫的文章，如果我不認識他們，我一點也幫不上忙。
第一線從業人員以及他們的頂頭上司，都是只要看到有業績，就是Good!Good!，就是單位救星，就是公司的績優人員，以我10多年的第一線經驗，我知道這其中很多都會變成業障(如果是業績&商品導向的話)，一位已經離職的從業人員(約有10年經歷)，寫了一篇email給之前的同事，特摘錄片段如下:
承蒙大家這十年來的支持，從費率本，試算光碟...
一路看到各位大大把小小的創造發揚光大，
十二萬分的謝意......
這次的新版經過一番掙扎，
一方面敢賣投資型保單的同仁真的不多了，
聽說許多單位已經不做教育訓練了，
真的很可惜...難道業績變成了業障，
另一方面小弟已經離開職場取得資訊不易，所以.....
其實它還是有很大的空間，
只是過去我們完全沒有經驗，
許多訓練把我們帶到了死胡同，
客戶對我們的期待太高，
死的都是沙場上的將士，
過去既然能創造傲人的績效，
大家就再起飛吧.....
如果你想了解業務單位是如何的思維模式，心中永遠想的是要賺多少錢，永遠想的是什麼時候可以晉升主管，從來也沒看過談到客戶利益的事情，這樣的人遍佈台灣全省，看看一些Facebook上的相片留言(摘錄一小段:…簽了009的第一件1G及信用卡~60000多的P~真補~最近很旺唷~又增員又要晉升襄理~又要結婚~~真是好事連連)就知道了，拿著簽回來的保單，興奮的拍照紀念，留言內容全部是想到自身利益，完全沒提到客戶。我如果成交一位客戶，雖然還是會高興，更加會想到責任的加重，20年或甚至更長的服務期間，使我一日不敢懈怠。
另外也來個對照組，這個facebook專頁就跟上面的成鮮明對比(會顧及客戶的權益)，只是粉絲(成員)少得可憐，也沒有很多對話，似乎是冷掉了，甚為可惜。(曲高和寡)
希望大家都能找到一位(發自內心)願意替你著想，能長期服務你的理財顧問，而不是一堆像蒼蠅一樣的業務員，整天圍在你身邊，想要再從你這裡，挖出更多小朋友(就是money摳摳啦)，祝福你！
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